Na dúvida sobre instalar ar-condicionado com técnico autônomo ou credenciado? Veja quais são os seus direitos.

 

O aparelho de climatização chegou e vem a dúvida: sou obrigado a instalar com uma empresa ou com a rede autorizada? A resposta é não. Pode escolher quem vai instalar o ar-condicionado, seja com um profissional autônomo ou credenciada da marca.

Porém, como em várias situações, cada perfil de instalador escolhido vai trazer diferentes possibilidades. Por esse motivo, preparamos algumas dicas para ajudá-lo a tomar a melhor decisão.

Instalar com Rede Autorizada

Todos os fabricantes fornecem garantia legal de 90 dias a partir da emissão da nota fiscal do ar-condicionado. Se optar pela rede autorizada, o período será estendido, sendo maior comparado ao concedido por lei, chegando a 12 meses no total.

Contudo, o tempo de ampliação varia conforme cada instalação de cada rede autorizada. Se decidiu instalar o ar-condicionado  com a rede autorizada, claramente estes seguirão os protocolos exigidos no  manual do fabricante logo sua garantia esta garantida.

Instalação com técnico autônomo

Se resolveu instalar o ar-condicionado com um profissional autônomo, a garantia será aquela estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Alguns técnicos oferecem garantia, pois emitem nota fiscal após o serviço (sempre exija nota fiscal). A cobertura geralmente envolve o procedimento feito, neste caso a instalação (que deverá ser feita conforme manual do produto) e materiais usados, tais como canos, drenagem, fiação, entre outros.

Instalei com técnico autônomo e o equipamento apresenta defeitos

• Aparelho com problema durante os 90 dias da garantia legal

Chame o profissional que instalou para analisar seu ar-condicionado. Se o defeito for de instalação, ele irá proceder seguindo aquilo combinado na contratação do serviço e seguindo o manual de instalação. O fabricante ficará fora disso, pois o técnico não é credenciado e a garantia será somente entre você e o instalador não credenciado da marca!

Se for um problema de fabricação entre em contato com a marca, que vai enviar um Técnico formado em climatização da rede autorizada para confirmar se o defeito veio de fábrica, mas lembre-se como a rede autorizada não instalou a avaliação gera custo até que se identifique defeito fabril. Confirmando a falha, a empresa deve consertar ou trocar o seu ar-condicionado.

• Se o defeito surgir 90 após a compra

Automaticamente está sem a garantia estendida do fabricante, pois fez com um profissional não autorizado. Logo, verifique se o técnico que fez o procedimento com nota fiscal oferece garantia.

Perguntas e respostas frequentes

Posso contratar uma empresa não credenciada para instalar meu ar condicionado?

Até pode. Mas atenção! Para que seja feita por uma não credenciada, priorize empresas que dão garantia com nota fiscal e executam a instalação conforme o manual.

A instalação foi feita por empresa não credenciada que não forneceu nota fiscal. Deu problemas no equipamento. Posso acionar uma assistência técnica autorizada?

Sim. Ela deve realizar uma visita para analisar se o problema foi ocasionado pela instalação ou defeito de fabricação e deixar um laudo afirmando causa, peças defeituosas por escrito! 

Observação: Se precisar chamar a marca, mas está sem a nota fiscal (garantia) da instalação, vai perder a garantia do produto e a assistência técnica credenciada poderá cobrar pelo serviço no prazo da garantia de 90 dias após data da emissão da nota de compra do produto.

A assistência técnica autorizada se recusa a me atender dentro do prazo da garantia do produto porque a instalação não foi feita por uma empresa credenciada. O que fazer?

Se a empresa ou o instalador não credenciado garante que o produto veio com defeito de fábrica, a assistência autorizada precisa avaliar o ar-condicionado. Depois disso, poderá definir se a causa do problema é a instalação que terá valores de deslocamento mais orçamento para o conserto ou problema de fabricação.

Agora, está pronto para decidir se vai instalar o ar-condicionado com credenciado ou profissional autônomo, sabendo quais são os seus direitos.